业务员如何应对新客户摆架子

　　卖酒过程中,经常会碰到一些客户爱摆架子,尤其是在忙碌的时候,过来咨询拿酒事宜,回复的稍晚了就会抬出自己是“上帝”的身份进行教育,为了留住客户,不得不忍气吞声,道歉了事.如果是老客户,打交道时间长了,彼此通过了考验,鲜少发生这样的事情,但如果是些新客户摆架子,我们该如何应对?

　　首先,有些客户刚开始不很熟,才会这样,合作的时间久了,就不会如此了.但有的客户就是喜欢找一种上帝的感觉,我们想做他的生意,想赚他的钱,一定是需要适当地给他一些优越感的.做生意不可能一直守着电脑,拿着手机,没有及时回复客户的咨询,一定在要知道信息的时候,第一时间跟对方联系并诚恳致歉,这是最基本的礼貌,也是尊重别人的最基本体现.

　　其次,碰到那些爱摆架子的客户就多想想我们的目的,是合作,这样就不会纠结于自己的情绪了.每个人都需要被尊重,被重视,甚至我们自己也是.客户需要优越感,说明他很重视基本的礼貌,所以就给他想要的尊重.俗话说：己所不欲勿施于人,这句话放到现在可以改改：人之所欲使之施之于人,做生意有时候要投其所好,只要不触碰自己的底线和原则就好.

　　所谓的架子,就是情绪的产物！特别是销售人员,很多时候都会遇到类似的客户,可以幽默中带谈判战略、其实商业人士80%以上的时间精神都是紧绷着的,很缺少商业的幽默元素.没有走近销售卖酒这个圈子时,我们都认为没有必要搭理这种人,尤其是我们初涉酒水圈时,完全看不惯这种客户给钱就高人一等的做法,你有钱了不起?我就是不卖给你！随着我们涉足酒水圈的时间越来越久,就会发现,那种做法实在是太幼稚了.“爷爷都是从孙子走过来的”.如今生产过剩是物找人的是时代,社会很现实,你不去适就它,就注定要身心疲备,甚至被淘汰.所以客户只要不是太过分,都尽量促成合作,以诚待人,尽力而为.

　　总结一下就是,不管客户脾气如何,我们服务一定要做到位,不要跟他争执,说话要有余地,用最好的态度面对,即使他一怒之下不和我们合作了,在同行中兜兜转转,再寻找合作对象,对比后还是会再回来的.